“五一”假期，一女子发布视频称，她和家人前往杭州市旅游，在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家，后发现只有土、没有鸡。目前，涉事商户已停业整顿，赔偿消费者1000元。

老婆饼里没老婆，夫妻肺片中没夫妻，本就正常，但叫花鸡里没有鸡，实在匪夷所思。看看网友们的评论——“最重要的是还浪费了期待的心情”“实在砸文旅口碑”……此事一出，网友不免对景区产生不良印象。也有网友表示难以理解，一只叫花鸡价格也不贵，商家何必赔上自己的口碑？的确，消费者买了食物一般都会很快食用，若有什么异样，一打开包装就能发现。再加上如今线上支付普及，溯源、投诉商家也容易。从这一角度来看，商家冒如此风险，实在没有必要。

对此，店铺回应称：“估计是顾客拿了样品，临时工给打包了。”这显然无法解答诸多疑问。比如，样品为何与普通商品混在一处？既知有样品，结账时为什么不再三检查？当场食用的为何就没有出现问题？不管原因如何，顾客买到货不对板的叫花鸡是事实，涉事商家责无旁贷。

在旅游热持续升温的当下，风景和服务双双出圈的景点接连出现。此事不断发酵，是对各商家也是对各地的一个警醒：人们在维护自身权益的事情上愈发“较真”，对消费者权益保护的关注和呼声也越来越强。当地要想挽回口碑、重获消费者的信任，还须举一反三，持续净化旅游环境。这不仅是对消费者负责，更是维护旅游市场的必要之举。(皇甫思逸)

来源：广州日报【编辑:曹子健】