为加速创新药械的上市速度，上海已有12个生物医药产业较集聚的区域，设立了产品注册指导服务工作站，并下设多个分站。

最近一家企业致电上海广播电视台新闻热线，咨询如何能联系到半个多月前揭牌的工作站外高桥分站和合庆分站。记者调查发现，这两个分站都还没有办公实体，全市其他站点也有不同程度的“失联”。

一家初创企业刚刚落户浦东，听到新闻里报道工作站外高桥分站最新揭牌，就想着对接后咨询一些专业问题，可问了所在园区和产业对接部门，都说不知道在哪。

记者于是也跟着找了一圈。

新设立的这个分站，全称叫“上海市生物医药产品注册指导服务工作站浦东外高桥分站”。但在市药监局的网站上，只公布了12个主要站点的地址、联系电话和接待时间。

记者拨通了浦东工作站的电话，很难打。工作日的上午，从9点开始拨打，多次尝试，近2个小时后，一位自称服务台的工作人员接起了电话：“我这边是服务台，工商老师那边在忙，所以电话转到我这边，可以先帮你登记。上午的单子我吃饭前会交给他们的，你中午就留意一下电话。”

下午一点半，记者等来了回电。浦东工作站称，分站还在筹建中：“牌揭了，还在筹建，就是已经确定要设了，还没有具体的对外开放。”

为这两个分站授牌的浦东新区市场监管局随后回复记者，目前，合庆分站还在装修，外高桥分站仍在选址中。

对接联系这一家分站就已如此波折，全市情况如何？

根据市药监局公布的站点信息，记者随机做了一番调查，结果发现，多个站点都有不同程度的“失联”。

其中，徐汇工作站称只负责登记，业务咨询回电答复，但随后的两个工作日，记者都没有接到电话。“是这样的，我们是枫林聚科，服务站是我们里面的一块业务。方便留个电话给我，我到时候让他们跟你联系。”

长宁工作站正在迁址，好在电话和服务都还畅通。“您打我的电话可以的，药械化全都覆盖了。现在是注册在长宁区的是吧……”

嘉定工作站的电话接通后，提供了另两个号码，但都没有人接听。“给你的电话就是，他不可能一直坐在办公室的，有可能出去执法了。”

来源：微信公众号“嘉定市场监管”

记者还查询到，去年10月，嘉定区根据产业分布，在马陆、安亭、南翔、江桥、嘉定工业区以街镇为单位设立了分站，不过要找到这些分站，似乎更难：嘉定工作站、区政务服务中心、区政府总机，记者都没问到。

嘉定区政府总机的工作人员称：“我这边没有联系方式，我们要么给你一个什么街镇的，你问一下好吧？”

记者再联系这五个街镇，嘉定工业区、江桥镇政府、安亭镇政府的电话均无人接听，南翔镇提供了镇市场监管所的电话，同样无人接听。

马陆镇，在辗转多个业务科室后，记者问到了两个号码，其中一个是空号；另一个号码，工作人员表示，可以留下企业信息，他们会进行上报。

工作人员表示：“生物服务医药指导总站，他们每个月要求我们街镇上报有这方面研发或者生产的企业，我们就把你们企业报上去。”

记者问：“如果说企业找到您都很难，您这个数据从哪里来呢？”

工作人员回答：“我们是被动式的，你们也问到了，产业办把我们的电话给你了。还有，镇里面会定期排摸有生产需求的，会梳理进来的。”

记者手记：能被找到，才谈得上服务

如果不是切身体验，记者实在想不到，专门为服务企业设立的工作站，竟然只在新闻里揭了牌。半个多月过去，实体的工作站分别还在装修和选址，而企业要寻求网络、电话上的服务也是困难重重。整个过程的感受度，如同走迷宫般“找也找不到的”焦灼与茫然。

全市12家工作站及下设分站中，不好找的还有一些。嘉定建设了大半年的5个街镇分站，没有一个公开联系方式。属地的办事窗口也不清楚，只能估量着给一个电话“试试看”。两天时间，记者多番尝试，20多通电话，整个过程如同拆“套娃”，号码试了一个又一个，最终只联系到一个马陆分站。

创新药械从无到有，历经十年磨一日。上海设立生物医药产品注册指导服务工作站的初衷，正是为了更早发现创新成果，对接专业服务，动态更新产品在研、在检、在审情况。

当前，工作站建设起步不久，服务能级也在逐步提升，这些都是提升优化营商环境的好措施。但好措施必须先有好落地，让有需求的企业能顺利找到，应该是最基本的第一步。否则，企业找不到路，摸不到门，任是再好的政策也是无人响应，再好的服务也无人喝彩。

营商环境没有最好，只有更好。对政府部门来说，能被找到，才谈得上服务。

（原标题为《揭牌已半个多月，这两个服务站企业还是找不到！记者跟着找了一圈，结果……》）