⒈ 和珅的服务精神

其实，做企业就是做服务，你能不能服务好你的顾客，如果你能完全的服务好你的顾客，那么，你就能得到顾客的交易，在市场上生存下去。

和珅这个人，在历史上是被批判的，但他能做到乾隆皇帝的心腹，绝非等闲之辈。他从26岁发迹，到32岁，居吏部尚书，历任几十年部门一把手。靠的是什么？首先，和珅是一个非常有学问的人，懂蒙古语 藏语，但没有考上科举，靠着一个机会，当了皇家仪仗队的一个队员。有一天，乾隆皇帝坐在车中，在外面游览春光，有个侍卫急匆匆的跑到轿子前，说云南急报，一个罪犯越境跑到缅甸去了。当时乾隆很生气，就说了《论语》中的一句话：“虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过欤？”意思是，问这个事情，该谁负责任。由于周围都是粗人，没人听得懂，而和珅非常好学，听懂了，就回了一句：“典守者不能辞其责耳！”意思是说，是守卫的责任！乾隆就回过头看了这个仪仗队员和珅一眼，这就是和珅发迹的开始。

这说明和珅虽然地位低下，但一直在准备，逮着机会就能上，而其他的人由于没有准备，机会放到面前，也抓不住。这就是一种创业精神，一直默默的在准备。中国正在从制造业大国转型向服务业大国，要在这个时代获得成功，就要成为一个服务型人才，就不仅是满足顾客需求这么简单，而是要超额完成顾客的需求。用苹果公司的话说，就是苹果公司不是在追求客户的满意度，而是在追求客户的尖叫度。打造自己感动顺客的能力。

讲回和珅，乾隆皇帝下江南，他不告诉和珅是走水路，还是走早路，和珅就得猜测乾隆的喜好。他知道乾隆喜欢写诗，和珅就跟公主说：皇上现在的诗写得越来越好了，我特别喜欢看，以后皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好好学学。

和珅就靠读乾隆皇帝的诗，体会到了乾隆的心境和偏好，最后他认定乾隆要走水路，而不是走旱路，和珅就做好了走水路的准备，果然，出发前一天，乾隆就告诉和珅，要走水路。和珅这个服务功夫很厉害，他能去分析顾客，从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好。有些顾客的偏好与需求，甚至连顾客自己都没有意识到，有时候又不好意思说出来，或不愿意告诉你，如果你有能力自己去察觉到这种需求，那么顾客就会对你产生好感与依赖，赚钱就水到渠成了。老板就是要成天去琢磨顾客的需求 喜好。

还有一个和珅制造顾客感动的例子，大家可以琢磨一下。就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺拜佛，但金山寺台阶很多，而且很陡峭，要用轿子把皇太后抬上去是非常考验抬轿子的人的水平的。和珅就亲自训练轿夫，但后来发现轿夫的水平还是不行，他不放心，就自己当了轿夫抬着皇太后上去，又下来。皇太后坐在轿子上，就说：“哎哟，和珅手下真能干，轿子抬得就像是在平地上一样，坐着非常舒服。”然后皇太后就要找和珅，叫了几声，和珅从轿子后面害羞地出来，穿着轿夫的衣服，这时皇太后才明白是怎么回事：“堂堂一品大员这副打扮。”乾隆站在一旁也非常感动，只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步，我们君臣永不相疑。”

这就是制造感动，就是他能够制造惊喜，让顾客尖叫。后来和珅有些地方做得过分了，被乾隆罢免了，赋闲在家，但后来又复出了，因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神，是老板应该好好琢磨的东西。

我们要讲的是，打造优质的服务品质，为客户制造最好的服务体验，这当中一定要有真正的服务精神。只有这样才不仅能制造客户满意度，而且能制造客户尖叫度；不仅能够让客户在接受服务的时候满意，而且能对你形成一种成瘾性的依赖。

做事就是要做到极致，先把自己感动了，才能感动顾客。感动了顾客，带着这种精神去做项目，去做服务，就能赚钱。

⒉ 做一个认栽的高手

历史上的牛人，都是肯等待的人。等待并不是玩耍，而是默默的储存实力，找到机会。遇到危险了就开始逃跑 装死，也是大人物的作风。装死这招，都是牛人喜欢干的。比如，齐桓公当年跟他兄弟争国王的位置，被管仲射了一箭，齐桓公赶忙滚下马，口吐鲜血，死了。其实是装死。管仲大喜，骑着马就逃命了。齐桓公等管仲走了，又爬起来，倍道兼行跑回齐国首都当国王去了。

认栽比较出名的韩信，甘愿受胯下之辱，钻一个肝夫的裤裆，后来当了大将军。可以这样说，凡是成大事的大将军 王爷 皇太子 皇帝 老板，都是认裁高手。老子讲，弱胜强。坚强者，死之徒。比较硬气的，不是死了，就是上了梁山了。比如林冲 杨志，就是骨头特别硬，说白了，这些人就是不懂社会规则，不知道如何混社会，最后走投无路，只能上山落草为寇。

其实，任何一个大人物必须分清楚利害，而不是脑子一热，想怎么做就这么做。普通人是控制不了自己的情绪的。人的懒惰，也是因为控制不了自己的情绪。一个人刻苦工作 与读书，也是能控制自己的典型。

司马懿当然也是认裁高手，面对曹操 曹丕 曹叡爷孙三人，这三人很牛B，司马懿就规规矩矩的装好孙子。等到这三个牛人死了，就天下第一了。司马懿面对多智近妖的诸葛亮，方法也很简单，承认你厉害，你就是送女人衣服来侮辱我，我也不跟你打。司马懿的口头禅就是诸葛亮真神人也，等你死了，就是我的天下了。

日本的德川家康也是如此一个牛人，织田信长 丰臣秀吉牛B的时候，德川家康就装好孙子。等你们死了，我再来。传说有个故事，德川家康 丰臣秀吉 织田信长一起還鸟，有人问，这个鸟不叫怎么办？织田信长说，杀了。丰臣秀吉说，绑起来，德川家康说，我啥也不干，就等着，是鸟嘛，他总会叫。德川家康有耐心，后来牛人都死了，天下就剩德川家康最有能力了，然后德川幕府统治了日本265年。

房地产大佬冯仑有一句话：伟大是熬出来的。你必须要有耐心。其实马云做阿里巴巴10多年没盈利，还在做。

很多大企业家能成功创业皆是如此，前面三年赔裤子 赔房子，甚至赔老婆，都很正常。赔钱本来就是赚钱的一部分。普通人只想赚，不想赔，所以永远也赚不了钱。

我国春秋时期的第一霸是齐桓公，大概只持续了40多年霸业。第二霸是姬重耳，也就是晋文公，其霸业持续了160年。晋文公的兄弟当国君的时候，就想要他的命，晋文公带着六大家臣到处逃亡。为了活命，扩大自己的实力，娶了被他侄子抛弃的媳妇，他侄子的媳妇是秦王的女儿。后来他借助秦王的势力登上了国君的地位，这个时候他已经62岁了，逃亡了20年。

牛人，就是为了现实利益梦忍辱偷生的人，非常有耐心。讲到这个地方，先讲一下齐桓公为什么霸业只有40年，他死了齐国就没称霸了？原因很简单，齐桓公没有培养人才，只有一个管仲，还比他先死。而晋文公流浪的时候，就带着六大家臣，他当国君了，这六大家臣就成了六卿。所以，晋国后来跌倒多次，这六卿把这个国家给扶起来了。大厦将倾，独木难支。

刘备培养了很多人才，诸葛亮只顾自己演戏，是个戏霸，所以，蜀国衰落。看曹操，文武大臣各列一排，当然实力就最强大，可以多称霸几十年。所以，老板做企业，最应该做的是把你企业里的人才给培养出来，而不是玩独舞 当戏霸。玩不长久，因为你总是要死的。大凡厉害的企业家，都喜欢教育儿子，李嘉诚休假的时间，基本都带着儿子教育。国势衰退，好多都是后继无人造成的。比如秦始皇的儿子，就是傻不拉几的把江山送给项羽 刘邦了。

《孙子兵法》这个名字，我来调侃下，实际上，一个人只要学会了该当孙子的时候当孙子，都不会混得差。刘备能起来当皇帝，也多亏前面这么多年孙子装得好，后来想装大爷，为关二爷报仇，结果自己就报销了。木秀于林，风必摧之，出头的椽子先烂。

当老板就是要在员工面前装好孙子，员工心里面就暖暖的，认为你尊敬他，给你使劲干；你要是在员工面前装大爷，员工就在心里骂你是龟孙子。

会装孙子与尊敬他人，不是素质问题，而是必须具备的能力。总而言之，打不赢就跑，识时务者为俊杰。

⒊ 避免把最好的自己 押给最不值的对象

人走在路上，不可避免要撞上墙。因为，有时候，墙是活的。公元前二百年，韩信攘上了一面墙。一位杀猪的堵住了韩信，提出一个小小的要求：“请钻我的裤裆。”那时的韩信穷困潦倒，穿着麻布衣服，吃饭基本靠蹭，唯一能让他挺起腰杆走路的就是他有把剑。剑是士的标志，就像马车是士大夫的标志，苹果手机曾经是小资的标配。韩信有一把剑，挂在腰上，寻找着士的感觉，却没有士的钱包，很丢人。屠夫拦住他，“我看你长得高高大大，又拿着把剑，挺得瑟啊。但我看你是个胆小鬼，有本事，你抽出剑，刺我，不敢的话，就从我的胯下钻过去。”其实不只韩信遇到过这样的挑战，过了一千年，有一个叫郭威的人也被一个屠夫堵住，屠夫拉开衣服，露出肚皮：“有本事，你就捅一刀。”

再往回倒退五百年，李渊跟表弟隋炀帝杨广吃饭，杨广说你这个阿面婆，脸怎么长得像睾丸袋。李渊去了趟洗手间，拉开裤子看了看，差点哭晕在厕所里。回到家，李渊告诉妻子窦氏，皇帝说我是阿婆面。一般的老婆有两种反应，一种是劝：忍了吧，皇帝是什么， 我们惹不起。另一种是激：哎呀，他杨广就长得好看啦，弄不死他丫的。窦氏选择了第三条：恭喜啊，老公，阿婆面在我们那是堂主的意思，堂就是唐，你袭封唐国公，说明你的位置很稳啊。这么远的飞盘，都被窦氏叼了回来。有时候，我们确实需要一点阿Q精神，或叫唾面自干。

当屠夫堵住郭威时，郭威真的拿起杀猪刀，然后一刀捅死了杀猪的。所以，当自己是白痴时，千万不要再去刺激另一个白痴。韩信选择了弯腰，他从屠夫的胯下爬过，然后起来拍拍身上的灰，在众人的嘲笑声中走了，一路走远。当这个集市再次听到他的名字的时候，他已然成了刘邦的大将军 西汉的齐王。而郭威被抓了起来，打进了死牢。军头李继韬欣赏他，将他从牢里私放了出来。数十年后，郭威成了后周的开国皇帝，不同的应对，似乎并没有影响他们的结局。

但真的如此吗？区别还是有的，区别是郭威把自己放到了一个巨大的不确定上，如果不是碰上伯乐李继韬，他可能早已经被处死，而韩信避免了在最无聊的事情上把自己置身于最大的不确定。如果有平行世界，我相信会有这样的场景，郭威被砍杀在菜市口。韩信同样有个版本，他刺死了屠夫，然后被抓住砍掉了脑袋。

每一个选择都会决定我们的未来，我们要避免把最好的自己押给最不值的对象。很多年以后，韩信找到那个屠夫，屠夫提心吊胆了很久。结果韩信把他提为护军卫，还告诉他：当年，我不是怕你，而是我没有道理去杀你。如果杀了你，我不会有自己的今天。我可以把我的命押给项羽，押给刘邦，甚至是吕后，但不会押给你。

同样，不要挥霍我们的愤怒。天下可以愤怒的东西有很多。

社会的不公，你不愤怒；你自己没钱，你不愤怒。别人说你两句。你就愤怒了？

同样，不要忽略每一个迎面而来的微笑。那么，当韩信愿意从屠夫胯下钻过时，他靠的是什么？是理智与心态。如果碰到墙，绕开就是了，不要忘了，你是有大脑的，你知道孰轻孰重，不要跟白痴死磕。

⒋ 老板如何管理自己的时间

很多初创老板，甚至稍微上一点规模的老板，成天很忙，但没做几件有用的事情。做了好几年，企业依然没有发展壮大，大部分原因是没有分析自己的时间都用到哪里去了，所以，你问他要成绩，他是拿不出来的。

那么， 老板如何管理自己的时间呢？

① 只开有效的会议

因为开会就不能工作，工作就不能开会。同时，拒绝无关的人参加会议。部分企业老板 管理者动不动就开整体部门会议 全员会议，这绝对是浪费大家的时间。浪费时间就是浪费钱。我们开会，必须言之有物，针对特定的事 特定的人，解决具体的问题。杜绝把不相关的人也弄来开会。

适当的会议非常必要，因为相关的人与事要彼此合作，就要彼此沟通。一个人的头脑不能解决所有问题，适当的会议作用就是集思广益。

② 老板只抓公司一个主要业务

其他业务全部交给公司的能人打理，老板只看结果。同时不参与其他业务的会议，让相关人员全面负责你丢给他们的业务。老板亲自抓公司的主要业务，如果主要业务盈利能力强，企业的能人自然有样学样，差不到哪里去。

③ 把业务流程化 精简化 标准化

让每一个新人都能看得懂，减少重复解释的时间 会议时间，内容相同的沟通尽量流程化。

④ 拒绝参加不一定非要自己参加的任何形式的讨论与会议，拒绝批阅不必由自己批阅的公文

比如，公司要买一个杂物柜 一些电脑，由其他同事决定就行了，老板是拒绝参与这些事情的。

⑤ 不要把自己的时间分割成很多小段

分割开了的时间，等于没有时间，很难处理好一件事。最好有一间自己的办公室，谁也不让他进来，你一个人在那里思考问题， 拒绝被中断打扰。

⑥ 如果你的企业里有一些人是偶尔才用一下，那么就把他解雇

通过外包的形式来做这个人的工作。因为企业有多余的人，他成天不做事，会对整个企业产生不良的影响。员工没事干，他就要去干扰其他人，无事就生非，所以，要给员工安排满事情做。

⑦ 养成早睡早起的习惯

不要有晚上可以加班的思想，因为这会让你觉得白天不抓紧时间工作，晚上能补救。

时间是最宝贵的资源，不能利用好时间，而想做好事业就是空谈。老板就是会利用时间发财的人，同时用钱买别人生命的人，生命就是由时间组成的。

⒌ 如何成为一名成功的投资人

很多老板跟我说，想成为一个投资人，却不知道该怎么办。

如果你想直接成为一名投资人，除非你有足够多的空闲时间 有足够多的金钱让你去投资，吸取失败的教训，失败多了就成功了。显然，具备足够的时间与金钱的条件很难达到，除非你爹妈是超级富翁。

一般的人要想成为一名投资人，必须先成为一名企业家。什么叫企业家？企业家与小老板的区别在什么地方？小老板就是自己带团队，做业务赚钱的人，自己离开企业，企业基本不能运作的人，叫做小老板。而企业家就是请了CEO 总裁为自己打理公司的人，企业家离开了企业。企业照样运转，而且运转得越来越好。比如，马云 史玉柱，就算离开一年以上，公司依然不会倒闭，这样的人才能叫企业家，否则，只能叫小老板。

要想成为一个成功的投资人，你必须先成为一个企业家，企业家就是能打造一个自动运转的 盈利系统的人。在这个过程中，你实践了如何打造企业。你成为投资人的时候，你才能慧眼识珠，分辨出谁可能成为企业家而投资他，不会被一些只有激情与梦想，而没有能力的脑残欺骗了金钱。

永远不要直接投资一个小老板与普通员工，风险太大。因为这样的人根本不能理解系统与产品之间的关系。投资这样的人回报率极低，他们很难把企业做大。很多小老板与普通员工认为自己能制作好产品就足够了，岂不知能炒好菜的厨师很多，但俏江南 海底捞只有一个。

所以，一个成功的投资人必须先成为一个成功的企业家。成为一个企业家还有一个好处，就是你的企业不断地在给你提供现金，你可以拿这些现金不断地去投资。

做法很简单，把钱拿来投资你的员工，你的员工当中有特别优秀的人，你就辅助他做一个小业务，你出30%的钱，他出70%的钱，你占10%到20% 的股份，并且给他一些做企业的建议，帮助他做成功。再者，你只投资你熟悉的领域，基本就是企业业务的上下游延伸，这样成功几率高很多。

如果各位有心玩投资，你就会慢慢爱上这个行当，因为，这是一个钱赚钱的行当，你终于不用自己起早贪黑的操心企业里的事情，而是每年等着分红。然后游山玩水，有钱有闲，终于可以天天陪妻子孩子了，前提是你看准了人。

投资本质上拼的是看人的眼光。

文心一言，拓展整理