我以前是有点叛逆的，对那些被大众广泛推崇的世界巨著，尤其是像卡耐基的《如何赢得朋友和影响他人》这样著名的作品，总有一种微妙的抵触情绪，我曾经把它归类为一本正确的胡说八道的书，或者纯粹的心灵鸡汤。然而，2023年的一次转折改变了我的偏见——在招商银行一位老师发起的员工能力建设项目中，《如何赢得朋友和影响他人》被列入当年分行经理每月必读书单，这迫使我第一次打开它的封面，随之而来的是一种意想不到的心灵触动。今年，我忍不住又看了一遍，收获的感悟更加丰富。

伟大的心理学家汉斯·谢勒 (Hans Scherrer) 说过：“我们渴望得到认可，却害怕受到谴责。”对员工、家人和朋友的不断批评不仅无法帮助他们解决现有问题，还会削弱他们的信心并伤害彼此的感情。

以批评与建议为例，卡耐基建议以“三明治”形式进行：先表扬和肯定，然后提出问题和建议，最后再次肯定和表扬。

最近我跟分行员工谈一季度的绩效，就用了这个三明治法。跟婷婷谈话的时候，我先说：“谢谢婷婷，你对分行的仓库管理很尽心，从去年到今年，我们分行的仓库管理从来没有被分行检查组扣过分。”婷婷很受鼓舞，因为我说的话都是真心话，是发自肺腑的。第二步是跟她做详细的季度绩效沟通，对她的不足、需要改进的地方提出一些意见和建议；第三步是在沟通的最后，给她肯定和鼓励。这个三明治式的沟通过程很愉快，她也更容易认同我跟她达成的下一步工作计划，达到了我想要的沟通效果。

爱需要大声说出来！我们都需要被认可。

林肯说：“每个人都喜欢被人崇拜。”

钢铁大王安德鲁·卡内基总是善于真诚地赞美别人。甚至在他的墓碑上，他都写道：“这里埋葬的是一位懂得如何雇用比他更聪明的人的人。”

真诚是最根本的技巧：赞美和奉承有什么区别？很简单。一个是真诚的，一个是虚伪的；一个是感情的，一个是虚伪的；一个是令人钦佩的，一个是令人鄙视的。

这让我想起十几年前，我刚步入职场时，就遇到一位特别善于表扬和激励员工的大行行长：当我发表职业生涯中的第一份报告时，他来找我说：“小刘，你的文章我仔细看了，文笔不错！”当我成为分行营销日冠军时，他每次都会在分行晨会上大声向大家表示肯定，激励着我不断努力成长，很快我就成为分行月冠军，最后成为全自治区的营销冠军。有时我回去看望他，每次我向他讲起我的感激和感恩，他都会笑着不断夸奖我，说：“你很优秀。”

每一个领导、演讲者、演说家都知道，当他们向听众发表了一场充满激情的演讲，却得不到赞扬时，他们会非常沮丧。即使是专业人士也是如此，所以普通的员工、办事员、工人，或者我们的家人、朋友和孩子遇到这种情况时，会感到更加沮丧。

此时此刻，作者建议看到此文的你认真思考一下：我们有多久没有赞美过自己的家人、朋友、同事了？爱，真的需要大声说出来！请真诚地向身边的人表达你的认可、欣赏和爱，你会发现，付出比接受更幸福。

写于2024年5月18日凌晨1点21分。昨晚和前单位的领导以及几位前同事一起吃饭，这位睿智的领导提到了批评与表扬，她说：“批评人的时候，要私下批评；表扬人的时候，要公开表扬。”作者对此表示赞同。