既然谈体验，就必须站在玩家的角度，所表达的观点难免有片面性，本文只是讨论的切入点。

对于我这种重度游戏玩家来说，皇室战争就是休闲游戏，想想以前玩的刀塔传奇、梦幻西游，整天被无尽的任务折磨，忙不过来只能把账号托付给公会其他成员，或者……丢了。

一般来说，休闲游戏不会遇到这个问题，但还有另外一个问题：用户粘性低，往往用户还没来得及转化为付费游戏就已经流失，或者一遇到难度瓶颈就流失（这个我没有办法调查数据，这是玩 Happy Candy Crush 和一些棋盘游戏的感受）。

我们来看看《Clash Royale》是如何通过突出特色和优势来提高用户粘性的。

1. 游戏框架

斗争

内圈是战前的战略。

外圈为战斗中的策略与操作（按照玩家参与程度从低到高排列）。

在这两个圆表中，橙色象限代表了两款游戏的玩法构成（在玩法构成中，我所指的非限制性技能是不与英雄绑定的技能）。

从上文我们可以看出，从加勒比海盗到皇室战争的转型，不仅仅是从异步交互转型到同步交互，这其中的继承、删减、创新，既保证了用户的适应性，也保证了游戏的差异化。上一波是COC，就不多说了。

1.战斗前可以更换战斗单位

除非面对面，否则玩家无法得知对手的阵容，调整卡牌主要依据近期的战斗经验，改善己方阵容，增加战场上的胜算。

2.战斗中可以释放远程技能并放置战斗单位

区域技能，比如火球术，箭雨，狂暴，冰冻等等，其他卡牌全部都是带有生命值点的战斗单位，又分为可移动与不可移动，但是玩法是一样的，都是放置型。

系统框架

经济框架

作为重量级的产品，该框架的特点是简单，清晰，完整。

让我们看看体验是什么样的。

2.游戏体验

1.战斗沉浸感强

游戏的沉浸感主要来自于两个方面，一是战斗过程中身体和情感的调动，二是对战斗所产生的内容需求的紧迫性，也就是战斗的结果；如果还有第三点，那就是战斗过程与战斗结果的关联强度。

我们主要看的是战斗过程给游戏带来的沉浸感。

1.1 战斗节奏的变化

好的游戏体验，战斗的节奏会有变化，比如某局前两波是憋怒，然后最后一波是爆发，比如另一局6级前拼装备，6级后就来个大招然后团战。

相比较而言，Clash Royale的节奏感更加明显。

1.2 战斗承诺

在战斗过程中，玩家的眼睛、耳朵、大脑和手指将得到充分调动。

双方比拼的不仅仅是阵容和技术，更是运气和心态，很多时候双方就以几滴血的差距结束了战斗。

好神秘啊……上图：

1.3 战斗休息期间

双方还会发出一些表情进行互动，表达或者发泄自己的情绪，这也是玩家参与战斗的一部分。

我给大家讲个故事，小时候，放学后在路边看到两个老人在下棋，棋局紧张起来，其中一个老人失误丢了一个过河的棋子，另一个老人不让他收回棋子，于是两个老人的棋牌游戏就变成了拳脚相加的打斗。真是打得你死我活……在游戏过程中，玩家的情绪能否调动起来，情绪调动的多少，是评判一局游戏好坏的重要标准。所以，写作业、搬砖，都不能算是游戏。

2.游戏目标明确

2.1 获取奖杯

奖杯的数量代表着玩家的实力，决定了玩家所在竞技场的等级，追求更高的奖杯是玩家一生的目标。

2.2 卡牌成长

卡牌阵容与王者等级影响战斗成功率，驱使玩家获取宝箱、完成日常任务，获得尽可能多的卡牌。

3. 游戏目标更加灵活

利用奖杯的数量来匹配实力相当的对手，在每个阶段找到自己的目标。

也就是说，游戏中没有打不赢的NPC或者对手，只要你能对上他们；游戏永远无法通关，哪怕你站在金字塔的顶端，只要你能对上他们，就有可能被打断你的膝盖。

4. 严格控制游戏时长与经济产出

每天可以打开的宝箱数量是有限的，所以我不需要整天磨练它们。

一般情况下，我的宝箱都是满的，就定期登录开个宝箱，打个游戏就行了。《刀塔传奇竞技场》没有晚上九点潜行的玩法，也不用像《梦幻西游》那样要挂机24小时。游戏时间可以灵活安排，单局时长在4分钟左右。只要安排好作息，游戏其实很轻松。

接下来我来整理一下皇室战争的败笔。

3. 损失因素

1. 游戏环境要求高

由于是同步实时对抗，所以对游戏环境有一定的要求：

1）上班的时候不能玩，担心老板突然来找我；

2）公交车、地铁上没法玩，担心错过站，或者信号不好输掉游戏。没法玩就意味着宝箱没货了，或者皇冠任务无法完成。

2. 任务疲劳

皇冠宝箱每23小时20分钟重置一次，也就是每天一次，我一般会安排在固定的时间去玩。

但如果我不规划好每天的行程，就必须熬夜打游戏。这有点像《刀塔传奇》里的远征。最糟糕的情况是，有时我打了半个小时，就只差一个皇冠就能赢了。

看看我半小时内得到了什么：

1）连续遭受七八次虐待

2）丢失300个奖杯

3）竞技场降低1级

4）对自己辛苦建立的团队失去信心

最重要的是，当天皇冠宝箱依然无法打开（这一点在游戏后期版本中进行了优化，但依然没有从根本上解决问题），对于一个玩家来说，这样的经历简直就是一场灾难。

3. 边缘化

每个人在遭遇挫折之后都有自我保护的心理需求，主动放弃就是其中之一。

游戏部落往往以朋友或同事为中心组织起来，由于奖杯排行榜的存在，“他人的存在感”效应更加明显。如果奖杯数一直垫底怎么办？可能直接导致我输。至少在我身边就发生过。三起案例，我从他们那里得到的答案都一样：“这游戏太无聊了，我不想玩了……”

4. 比赛受挫

4.1 数值平衡造成的损失

游戏目前共有54种卡牌。

卡牌越多，战斗的数值平衡就越难控制。目前游戏更新的频率还比较低，但每次更新必然会调整或者增加新的卡牌。

对于玩家来说，阵容的培养是一个漫长且不可逆的过程，如果有一天你发现用了一个月的核心卡牌突然变得没用了怎么办？损失。

或者花钱改变阵容。

但新阵容上手也需要一定的时间，AOE需要预判，高爆脆皮需要掩护，偷袭需要找到对方的药水缝隙，群攻需要先破掉防御塔或者骗过对方的AOE……这些都需要玩家通过学习和挫折获得熟练，收获颇丰，但也十分痛苦。

4.2 不对称对抗

根据奖杯数量来匹配对手其实并不公平。

在我6级的时候，经常会跟8级的玩家对局，需要用比其他玩家低一级的卡牌来打比赛，当然真正的输点在下面。

4.3 失败归因——游戏技能低下

我7级的时候经常在不利的情况下战胜8级的玩家，看到对方中途离场的时候，总在想他是不是在扔手机，他经常这样吗？怎么还没走？

4.4 仇恨无法有效释放

你距离胜利只差两滴，但游戏却结束了。这种情况经常发生。

玩家的实力决定了他在战场上的胜算，然而现实中，每一场战斗总会有一些失误，导致玩家最终的失败。

你失去的奖杯数就是别人获得的奖杯数，因为是随机比赛，你根本无法对别人造成仇恨，只能转移到游戏本身。

当别人的成功总是建立在你的失败之上时，你会灰心吗？

4. 保留机制

Clash Royale的成绩无需多言，除了Supercell带来的光环效应外，游戏本身也有一定的成功因素。

1. 对抗成瘾

疲劳感来自于过程的单调性和战斗过程与战斗结果的关联性较弱，前面我们讲过后者，现在只讲前者。

在皇室战争中，每次比赛我都能遇到不同的阵容和打法，每次都能遇到不同国家的玩家，每一场战斗都让我有机会验证自己的实力。如果我赢了，我会把这归功于我高超的游戏技术，为了验证这个道理，我会再打一局。如果我输了，我会把这归功于我的运气不好或失误，为了证明自己，我必须再打一局。

注意：重新开始的成本越低，这个循环就越有效。

总结

2.赌徒心理

对于玩家来说，随着游戏水平的提高，对奖杯的期望也越来越大。

昨天我有1000个奖杯，今天我的紫卡升了1级，所以我应该有1100个奖杯。所以我进入了一个循环。

注意：付出了就应该有所回报。看上去大家都是赌徒，其实在大多数游戏中，游戏实力的自然增长都是假象，因为活跃玩家都是同步游戏的。这在 PVE 中更加明显，所以玩家已经习惯了对奖杯增长抱有很低的期望。

回到正题，我长时间玩游戏的情况有两种：

一是当我连续获胜的时候，我会心情膨胀，以为自己可以力挽狂澜；

2、当我连续失败的时候，我就会产生补偿心态，不拿回今天丢失的奖杯就不会放弃。

这里就像是一个赌场，让人无法自拔。

总结

类似赌博的体验更容易让玩家沉迷，从奖杯的获得与失去过程来看，皇室战争的PVP是一场零和博弈，有人输就有人赢，输的人会努力把奖杯夺回来，赢的人会努力拿更多的奖杯。

3. 部落——稳定的社会关系形成

在《皇室战争》中，玩家寻找组织有两个目的：

一个部落中，成员的阵容或多或少都会有差异，所以对卡牌的需求也会不同，你背包里的垃圾，或许就是别人急需的宝物，奉献的力量。

在互相赠送礼物的过程中，会获得额外的经验和金币，玩家也讲究互惠互利，如此友好的互动，玩家对组织的归属感和依赖感自然也会更强。

我们举个反面的例子，在《大乱斗西游》中，玩家加入组织的初衷和皇室战争一样，都是为了获取资源和社交，但结果却不一样，因为装备分配不公一直是成员之间矛盾的根源。小吵小闹，大吵大闹，骂团长，退团。然后从一个火坑跳到另一个火坑，直至离开游戏。

总结

4. 会员奖杯排行-形成玩家具体目标

游戏由两部分组成：乐趣和目标。

混服游戏最大的问题就是玩家很难形成具体的游戏目标，今天我要拿多少奖杯？这周我要升多少级？多与少、快与慢有什么区别？

上图左边是《部落冲突：皇室战争》，右边是《三国志》（前段时间在 iPad 畅销榜上排在 100 名左右），这两款都是混服游戏，也是我同时开始玩的游戏。

在三国战争中，我每天只要固定时间登录，看看能不能在免费抽中再抽到一位紫将，然后就放一边了。但在皇室战争中，我需要看看自己有多少奖杯，在部落中排了多少名次。现在我7级了，不应该让一个6级的人排在我前面。这是面子问题，面子往往是一个大问题。

在社交场合向他人展示自己会让一切变得更有价值。

总结

5. 成长的动力和运营的乐趣

再次强调，游戏由两部分组成，一个是目标，一个是乐趣。卡牌既然可以升级，那肯定会形成玩家的成长目标。成长需要消耗资源，这肯定会让玩家花费更多的资源。经营过程中的乐趣也不少。

游戏中的资源产出方式可分为两类：定向量化产出（部落捐献）和非定向随机产出（开宝箱、商店购买）。

假如我现在6级竞技场，解锁卡牌数量为44张，每天开足够多的宝箱（其中竞技场宝箱5银1金），我就能看看2紫2橙4白阵容的升级经历。

结果显示，当我达到 7 级时，每 4 天可以升级一张白卡，每半个月可以升级一张橙卡，每 10 天可以升级一张紫卡。数值不再讨论。

总结

6. 宝箱开启延迟

每次上线都能有惊喜，每次下线都能有期待，这份惊喜和期待，来自于开宝箱。

“稍等一下，该打开宝箱了。”

如果你身边有人玩皇室战争的话，这种情况应该很常见。延迟开宝箱的目的是为了培养玩家登录游戏的习惯。开宝箱的乐趣就在于随机性带来的惊喜。一是有机会打赢战争，一是可以获得高级宝箱，二是开高级宝箱有机会获得高级卡牌。

打开宝箱之后就忙着工作了，三个小时后再来开宝箱……

相比于《刀塔传奇》定时采集矿石、《列王的纷争》定时采集资源，《皇室战争》的奖励更多是随机奖励带来的惊喜。

相比于很多游戏中的免费抽奖，这种惊喜出现的频率更高，玩家自然会乐在其中。

7.匹配机制：“上帝之手”与“撒旦之手”

7.1 精通→流畅→灵感

匹配机制说到游戏过程的挑战性，不得不拿出这张图：

在 Clash Royale 中，玩家只能匹配奖杯数与自己在同一范围内的对手，实际范围是 [自身奖杯数 - 110，自身奖杯数 + 110]（欢迎指正）。这使得玩家与对手之间的实力差距会在一个安全的范围内。这意味着在上图中，玩家不会遇到低技巧或低挑战的情况。我们专注于 1、2、3 区域，即掌握 → Flow → Inspiration。按照这个顺序，我们希望玩家始终循环这个过程，使玩家的游戏体验更加可控和可预测。

7.2 上帝之手

在游戏中，玩家并没有权力选择挑战的难度，但是却能获得这种体验（熟练度→流畅度→灵感），因为《皇室战争》中“神之手”的存在。

这里我给出我用7级账号亲自测试过的数据：

根据上面的测试数据，我们可以大胆猜测，我每获胜一次，下次匹配到的对手就会相对更强，而且随着连胜次数的增加，奖杯数量的差距会越来越大。如果连续失败，匹配到的对手就会越来越弱。

神之手的宗旨就是保护玩家。（本来想在这里发个图的，但是突然收到解雇通知，实在不想做了，抱歉）

7.3 撒旦之手

通过以上测试数据，我们还可以得出另外一些结论：单场战斗中，获得或丢失的奖杯数量与战斗进程、双方等级差距无关，只与战斗结果、双方奖杯数量差距有关。

你也可以按照下面这样理解（不想画图，抱歉）

《撒旦之手》旨在激励玩家

7.4 第三只手

“神之手”并非万能，如果只要求匹配结果准确，势必耗费更多时间。但在实际游戏中，玩家更关心的还是能否快速开启战斗，也就是匹配速度。当“神之手”无法匹配时，“第三只手”会快速匹配玩家和对手并开始战斗。

总结

8. 外部觉醒

你是否经常会遇到这种情况：当你听到有人摇晃一瓶Extra，或者看到美味的食物和美丽的女人时，你会情不自禁地发出一声哽咽的声音。

以亿达为例，产生这一反应至少需要三个条件：

如果您的办公桌上也有一瓶 Trident，您可以在同事不注意的时候摇晃它，看看他或她是否有反应。

一开始每次听到COC的启动音乐，我都觉得声音有些突兀，和周围环境不协调，比如在人们都在敲打键盘的办公区，在人来人往的公交车地铁上，又或者在隔壁的坑里，都会被突然而急促的声音吓一跳。现在每次听到这个声音，我都会条件反射似的掏出手机查看我的Clash Royale。

总结

五、结论

看了一些帖子后，有人认为皇室战争中宝箱的延迟开启是一个很糟糕的设计，迫使玩家不得不时不时地登录游戏才能打开宝箱。

最后，我们就将其视为后见之明吧。

1.游戏是各个子系统组合而成的有机整体，如果单独来看某个系统，会很片面。

所以经常会有老板说“这个游戏玩法不错，学学它”、“这个传奇是这样做的”这样的话，会让策划陷入矛盾和痛苦之中，当然，作为策划，这些话不是我应该说的，我们应该表现得专业一点：老板，我仔细看了一下留存数据，发现登录的用户数很低，根据运营人员的反馈，游戏前两天缺乏短期目标，我有几个想法，想先跟你讨论一下这个想法……

2.设计是一把双刃剑，在满足一部分玩家的同时，必然会伤害到其他玩家，这也是一个筛选用户的过程。

在实际工作中，设计往往是商业价值、用户价值、团队价值的综合，没有完美的设计，只有针对目标用户、实现价值最大化的设计。

屁股确实能决定脑袋，制作人看得见的东西更多，好的制作人也懂得权衡商业价值、团队价值、用户价值的关系。

在设计过程中遇到疑惑的时候，多和制作人（有全球视野的人）沟通。