作者|赵云鹤

来源 | 电商之家（ID：iechome）

一年前的教师节，马云在11万名员工面前，含泪向自己领导了20年的阿里巴巴告别。他离开后，带领集团前进的重任就落在了张勇的肩上。

一年过去，接过马云接力棒的张勇交出了怎样的答卷？

“双十一爸爸”首战告捷

2019年双十一促销，是张勇上任后的第一场硬仗。

前几年，阿里巴巴的竞争对手只有京东，压力还不算大。但随着拼多多的崛起，电商界的“猫狗大战”升级为电商界的“三国大战”，竞争激烈程度在今年骤然加大。

不过从结果来看，今年双十一的表现还是很亮眼的。

大促开始一分钟，交易额突破65亿，1小时4分钟突破1000亿，14小时21分钟突破2000亿，第二天0点，交易额最终定格在2684亿，再次刷新纪录。

虽然增速相对放缓，但今年双十一仍然体现出阿里巴巴数量的绝对优势。

那么，阿里为何能打出这一场漂亮仗呢？原因主要来自四个方面。

首先，阿里巴巴拥有良好的平台运营环境，深受品牌商家的信赖。

经过多年的实践探索，阿里巴巴已形成成熟务实的知识产权保护体系和风险管控机制，能够有效打击侵犯知识产权、假冒伪劣、山寨产品等违法行为。

其次，阿里巴巴举办丰富多彩的营销活动，吸引大量消费者。

今年双十一的“战线”很长，从10月21日开始就发放购物补贴，推出专题导购活动，此外还有全民玩的建站挑战、猫屋店等，让消费者在整合营销方面，阿里巴巴无疑走在了互联网的前列。

另外，阿里云的技术支持是阿里巴巴抵御双十一流量狂潮的保障。

当年双十一之前，阿里巴巴就已经将数十万台天猫服务器迁移到云端，依托阿里云的稳定性，天猫的系统能够承受每秒54.4万笔订单的轰炸，确保用户交易的顺畅。

最后，当然少不了阿里巴巴CEO张勇的统领。

说到这里，可能有人不知道，“双十一”的天才设计出自张勇之手。

2009年，时任淘宝商城总经理的张勇为了吸引品牌商，计划在节假日搞促销活动，经过深思熟虑，他选择了当时年轻人最热的“光棍节”。

这次促销，张勇要求全店五折，并且包邮，这意味着，这注定是一笔亏本的买卖，因此，大部分商家都拒绝了张勇的邀请，只有李宁、联想、菲利普等27家商家参加了。

谁曾想，原本以为不受欢迎的双十一促销活动却异常火爆，最终创下了 5200 万的销售纪录。两年后，张勇将双十一重新定义为“网络购物狂欢节”，开启了淘宝、天猫的成功之路。

作为双十一先锋，他掌控大局，自然稳如磐石。

可以说，是张勇创造了双十一，双十一也间接成就了张勇的成功。

疫情之下的危险与机遇

今年年初，一场疫情打乱了大家的生活。

如何平衡社会责任与经济效益，成为所有企业领导者面临的难题。

不过，阿里巴巴对“疫情”一词并不陌生，因为早在17年前，阿里巴巴人就曾共同经历过非典的考验。

2003年5月6日，当马云得知自己的一名员工确诊感染非典时，这犹如晴天霹雳，按照当时的政策，阿里巴巴所有员工都要隔离12天，待在家里，不能外出。

当时，马云筹备已久的淘宝即将上线，公司To B业务也处于快速发展期，如果因为隔离耽误了工作进度、惹恼了客户，那损失将很严重。

但在这关键时刻，阿里巴巴展现出了惊人的组织和动员能力，在马云的指挥下，仅用两个小时的时间，500多名阿里巴巴员工就收拾好东西，把公司的电脑搬到了家里，做好了大家在家办公的准备。

为了保证每个员工家里都能连上网络，马云联系了杭州电信部门，派出公司的技术人员逐一接入公司系统，同时启动了临时的业务上报流程，保证最大效率。

所以我们可以看到，非典不仅没有打倒阿里巴巴，还间接让阿里巴巴的电商模式被世人所知，非典期间，阿里巴巴的业务以50%的速度增长，而非典期间诞生的淘宝，后来成为中国最大的电商平台。阿里巴巴成功化危机为机遇。

虽然没能亲眼见证这场齐心协力的抗疫之战，但张勇很清楚自己该做什么。只不过这一次阿里巴巴实力更强，加上正值春节假期，准备的时间更多。

1月29日，阿里巴巴宣布全员在家办公。由于互联网普及率大大提升，而阿里巴巴又有钉钉作为提升协作效率的法宝，阿里巴巴的“战略转移”几乎没有难度。由于人气高涨，钉钉意外走红。

当然，能力越大，责任越大。阿里巴巴已不是17年前的阿里巴巴，它不能只满足于自保，更要肩负起大公司应有的社会责任。因此，张勇领导下的阿里巴巴做了三件事：

一是运输防疫物资。

1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供应专项基金，从国内外直接采购医疗物资驰援武汉，同时阿里巴巴旗下1688网站连夜派人赶赴义乌、深圳、广州等地，协调该地区58家工厂复工，加紧生产医疗物资。

阿里巴巴是做外贸起家，靠电商发家的，有完整的供应链，资金也充裕，贡献资金和力量是理所应当的。

二是提供便捷服务。

自武汉“封城”之日起，支付宝APP就开始为湖北省居民提供免费的线上医疗服务，减轻了湖北省医务人员的诊疗压力。

同时，为应对口罩短缺问题，阿里巴巴一直在控制旗下电商平台口罩价格，并协调各渠道在阿里健康上限量供应价格实惠的口罩。

三是扶持中小企业。

进入4月份后，新增病例逐渐减少，疫情形势有所缓解，但无数中小企业仍未走出疫情的阴影，损失惨重。

4月7日，张勇发布致全体员工的内部信，宣布阿里巴巴将启动“春雷计划2020”，为中小企业提供绿色通道、激活产业带、提供无接触贷款等，帮助中小企业走出困境。

“越是关键时刻，阿里巴巴和中小企业的联系就越紧密；越是企业经营困难的时候，越是阿里巴巴履行使命的时候。”张勇在信中表示。

从这个角度来说，张勇不仅继承了马云的遗产，也继承了马云的意志，阿里巴巴的初心就是让天下做生意变得更容易。

本地生活的三大策略

“商品和服务电商最终的规模是差不多的，都是万亿级的，我们面临的目标是一样的，就是做本地电商。”这是美团八周年发布会上做出的结论。

确实，随着零售电商市场趋于饱和，服务型电商的重要性日益凸显，美团市值突破2000亿美元就是最好的证明，因此，阿里巴巴今年非常重视本地生活业务。

为了对抗美团的崛起，张勇领导的阿里巴巴本地生活事业部做出了一系列调整，主要体现在三个方面。

第一是结构调整。

今年1月，蚂蚁金服CEO胡晓明出任阿里巴巴本地生活服务公司董事长，亲自督导。

胡晓明，代号“孙权”，是阿里金融创始人，曾带领阿里云踏上全球化征程，去年12月出任蚂蚁金服CEO，成绩斐然，是阿里巴巴实力派元老。

胡晓明此次兼任，意在从战略高度统筹支付宝与本地生活，发挥“1+1>2”的效应。

今年3月，阿里巴巴本地生活服务公司在组织架构上做了很大挑战，成立了三大事业群（到家、店配送、商家中台和创新）和三大事业部（物流、新零售、泛生活服务），并且给每条业务线配备了一位核心“总”。

比如，阿里老员工雷彦群目前负责饿了么线下业务，他出身“中国供给铁军”，曾是前美团COO甘嘉伟的同事，有丰富的线下营销经验，在他的带领下，饿了么线下业务有望焕然一新。

俗话说，兵强则将强，商业公司的变动往往自上而下，就像张勇接替马云一样，领导层的变动往往让公司面貌焕然一新。

第二是产品优化。

说到外卖，人们总是自然而然地想到饿了么、美团，并进行各种比较。

但你要知道，美团不仅仅是一个订外卖的APP，它是美团本地生活业务的集中展示窗口，覆盖吃喝玩乐、住宿出行等各个方面，饿了么基本只负责“吃”，显然是敌不过的。

于是，阿里巴巴的“直属部队”支付宝也加入了战斗。3月份，支付宝宣布改版，新版支付宝不仅能支付，还能订外卖、订酒店、买电影票……生活中涉及到的一切功能都能用上。

就像微信，我们最开始只是用它聊天，后来逐渐开始用它支付、坐地铁、订外卖……未来支付宝的功能会越来越多，阿里巴巴的产品矩阵也会集中在支付宝上。

在支付宝的支持下，美团与阿里巴巴在本地生活市场的争夺可谓势均力敌。

最终，一所大学成立了。

3月17日，阿里巴巴宣布成立阿里巴巴本地生活大学，具体功能有三大方面。

第一，本地生活大学和普通大学一样，负责科研，未来这所大学将成为专注于本地生活领域的“阿里达摩院”。

第二，本地生活大学可以为阿里巴巴培养人才，不同行业的从业者都有机会来到这个大学深造，接受专业的职业教育。

第三，本地生活大学将全面推出认证体系，建立新的行业标准。这样，阿里巴巴将成为行业权威，增加可信度。

从数据来看，阿里巴巴的调整是有效的，阿里巴巴2020年第二季度财报显示，本地生活服务当季营收同比增长15%至71.01亿元，而外卖新增消费者中约45%来自支付宝APP。

张勇时代，阿里巴巴的本地生活争夺战只会更加激烈。

下沉市场争夺战中，张勇“不妥协”

我看过一个观点，说马云是“建立帝国”的人，张勇是“守护帝国”的人。建立帝国比守护帝国容易。事实真的是这样吗？

纵观中国古代历史，一个王朝的开国皇帝在开疆拓土、奠定了基本疆土之后，第二任皇帝往往会趋向保守，休养生息，文、景帝时期就是一个典型的例子。

但对于现代商业公司来说，扩张是不能停止的，只能用尽一切办法向前、向前、再向前，一旦停下来，就会被竞争对手赶超，这也是美团CEO王兴提出“无边界理论”的原因。

因此，并没有建立帝国和捍卫帝国之分，或者可以这么说，阿里巴巴的每一位CEO都在“建立一个帝国”，而且无论在什么时候，扩张版图都不是一件容易的事情。

比如如今的电商下沉市场，面临着一场惨烈的争夺。

拼多多就不用多说了，它在下沉市场发家，去年GMV突破万亿，增速高达113%，近年来一直是阿里巴巴在下沉市场的头号对手。

此外，曾经与天猫在中高端市场激烈竞争的京东，也逐渐向市场低端倾斜。

京东继去年9月上线“京喜”后，今年4月再次上线“京东极速版”APP，这款仅有30MB的软件小而全，在极度简化的同时保留了核心功能。

京东的意图很明确，就是瞄准阿里巴巴3月份推出的“淘宝特价版”APP。“别人没有的我有，别人有的我更好”一直是电商领域的经典战术。

阿里巴巴在二三线市场面临着强大的竞争对手。

不过，阿里巴巴有独特的“秘密武器”——淘宝直播。

如今的电商市场，胜负已不再是简单的价格战决定，随着受众审美品位的提升，内容不仅要便宜，还要有内容，淘宝直播有主播培训体系，能不断吸引优质内容生产者，是平台生命力的保障。

阿里巴巴第二季度财报显示，来自直播的GMV同比继续增长超过100%，可见直播无疑是阿里巴巴的一个重要突破。

2007年，马云把张勇带入阿里巴巴，并任命他为淘宝首席财务官，打造了淘宝的商业模式。从淘宝今天的战略部署来看，马云的选择并没有错。

总之，在张勇的带领下，阿里巴巴今年不仅不断打破纪录、克服困难，还积极求变，在新的领域找到突破口，马云应该对这份答案感到满意。

马云卸任时，把“活102年”写进了阿里巴巴的新愿景。那么，怎样活102年呢？

其中一个答案已经显现：找到一位“不会满足于现状”的继任者。