今天这篇文章来自我的老乡宋浩，他曾在美国担任SAP咨询师多年，现在即将加入SAP成都研究院S4CRM开发团队，我们都是大邑人。

大邑县隶属于四川省成都市，位于成都平原西部，濒临邛崃山脉，东与崇州市接壤，东南与新津县接壤，西南与邛崃市接壤，西与雅安市芦山县、宝兴县接壤，北与阿坝州汶川县接壤。全县总面积1327平方公里。大邑辖3乡17镇。大邑古县志曾记载：“鹤鸣山东侧，县境辽阔，故以鹤鸣山而得名。”这道出了大邑建县的历史由来。

相信每一位三国迷对于“常山赵子龙”这五个字都是十分熟悉的，即便是在日本​​的软件《真三国无双》中，从第三版到最新的第八版，赵云也一直都是蜀国当家武将之一。

然而，这位著名将军死后葬于何处却鲜为人知。

据《大邑县志》记载，赵云墓位于川西平原的成都大邑锦屏山麓。三国时期，大邑为蜀郡与汉嘉郡交界，蜀郡主要人口为汉族，汉嘉郡人口则以羌族为主。作为战略要地，赵云曾驻扎在大邑，留下了不少历史遗迹。寨子山、王墙台、都兵沟、白马沟、石马沟、马洛河、石马市、尖刀街、子龙庙、子龙庙、子龙街等都与赵云有关，也是我和宋浩从小就非常熟悉的地方。

在大邑金源镇，有一条有着1700多年历史的街道，被誉为“大邑小春熙路”。那就是间岛街。

民间传说，赵云大战梵部时，就是从景晖山脚下出发的。如今，间道街贯穿公园至斜江南门，双方进行骑马射箭、跑箭、行箭、直射等比赛，赵云夺得冠军。士兵们扛箭来回，两边百姓观看助威，互相传颂，使这片荒地被踩成了一条条长路，成为著名的练武之地。于是，人们便逐渐在道路两旁建房居住居住，间道街之名由此而来，并一直沿用至今。

当年三国战神骑马的间刀街，如今已然成为热闹的美食街，作为历史长河中的渺小生命，不可能不感受到沧桑。

以下为宋浩的正文。

珍惜过去，你好明天

有人曾经问我，这些年在外面值得吗？我很难回答值得不值得。我失去了很多，但也得到了很多。失去的时候一定有得到，得到的时候也一定有失去。所以我觉得这个问题没必要纠结太多，我们要一直往前看。

即将开启新的职业生涯，新的生活，此刻的心情很复杂，似乎找不到合适的形容词来概括。借此机会，我想对自己作为 SAP 顾问的职业生涯做一个回顾和总结，谈谈自己的工作、生活和感受，希望给刚进入或者即将进入 SAP 生态的从业者提供参考。我只是给前辈们抛出一些想法，如果引起你的共鸣，那我们相视一笑吧。珍惜过去，迎接明天。

上海

我永远忘不了十年前那个晚上，我登上了去上海的火车。那是我一生中第一次离开四川，第一次坐火车，第一次去一个遥远而陌生的地方。我无数次在脑海里想象过上海的各种样子，满怀热情和激情，踏上了东方的征程。

经过36个小时的硬座，终于抵达了上海，一个对我来说陌生又新鲜的城市。我累得有些同学的脚都肿起来了。我没事，只是有点累。当时我心里告诉自己要努力，再也不坐硬座了。

记得到上海的那天是周六早上，我们累得不行，就安顿下来，吃了个饭就休息了。第二天周日，我们也休息了，补充了体力，准备周一去公司报到。周一到公司，一切都是那么的新鲜，对未来充满期待。签完合同，我才意识到自己开始从学生变成了职场人。

经过四个月的培训，我被分配到第一个项目。这是一个日本的项目，我们主要做的是离岸开发。有过日本项目经历的人都应该明白，日本的项目在各方面要求都极其严格，命名规范统一严格，每层代码两个空格，注释一丝不苟，每个子程序都控制在规定的行数内，程序结束时，所有全局声明的对象都要清除释放。特别是在做单元测试的时候，需要制作一个map文件来证明自己确实测试过了每一个逻辑段，里面包含了程序每个逻辑点、每个分支的输入输出结果。最严格的要求是map文件中的字体大小、颜色都要规定，每页都要从行到列粘贴（map文件格式是Excel），甚至图表框、箭头等符号的边框粗细都有严格的规定，必须一模一样。 因此如果说一个程序从了解需求及概要、详细设计、编码实现到单元测试通常需要3天时间的话，那么Mapping通常也需要3天甚至更多。

这让我非常煎熬，那段时间我经常要加班到晚上11点左右。虽然日本的项目很辛苦，但是客户从日本带过来的小甜点超级好吃，谁吃谁知道。那段时间我都在盼望着客户来的那一刻。其实后来我代码之所以这么规范，可以说和这段经历有很大的关系。好的习惯真的是需要养成的，虽然辛苦，但是确实受益匪浅。

第一份工作的工资必然是微薄的，勉强够我在上海生存。至今我仍记得并回味的经历是买水果，甚至现在和别人聊起时，也经常提起这件事。当时我去水果店买了几个苹果、几根香蕉等，花了几十块钱。想到自己一整天的工资都花光了大半，心里就觉得难受，也不敢买贵的水果。当时为了省钱，我们三个人住在一间卧室里。相信去过上海的人都应该知道上海的夏天有多热，为了省电，我们尽量不开空调，有很多次晚上真的被热醒，睡不着觉，我们三个人商量好，就开一段时间空调。虽然这段时间很辛苦，但也是在上海最快乐的时光。 下班后，和一起来公司的大学同学一起骑车回去，一路上有说有笑，一起看电视，聊天，玩游戏，有苦有乐！

做了几个项目之后，随着时间的推移，我开始意识到自己无法在目前的工作中继续成长。再加上经济压力，我决定是时候改变现状了。

后来我跳槽到了新的公司，开始接国内的项目。也是从这个时候开始，我才真正开始和客户直接沟通、打交道。国内的客户有nice的，但也有难缠的。这段时间，我几乎跑遍了华东半部，不是在接项目，就是在去项目的路上。这个项目快要结束的时候，我接到了下一个项目经理的电话，要我在规定的时间准时到项目部报到。第一次去公司是报到签合同，第二次是办理离职手续。离开公司已经一年多了，这一年可以概括为忙碌和成长。好处是去水果店买东西不用看价格，想买什么都可以买，感觉棒极了。

美国

后来我服务了一个美国客户，是一家世界500强企业，这个客户可以说是我SAP生涯中最好的客户，所以我一直和这个客户保持着非常好的关系。

美国客户相对来说更专业，也更幽默。工作就是工作，他们注重工作本身。工作做好了，大家就皆大欢喜。工作没做好，也不会互相指责。大家还是遵循着关注事情本身，找到原因，最后解决问题的原则。我觉得这一点很值得学习。

初到美国，一切对我来说都是新鲜的：开阔的视野、有序的交通、优美的环境、热情的人民，这一切都深深地吸引着我。

如果要形容美国人，我会说他们都是朝阳区居民。他们很爱“管闲事”。如果你的车轮陷在雪地里，会有人过来问你“需要帮忙吗？”如果你出了车祸，后面的车会停下来，会有人过来问你“你还好吗？”如果天气冷，他们看你穿得少，会告诉你多穿点衣服，避免着凉。这种爱“管闲事”的态度体现在生活的每一个细节中，让人感觉很温暖。

在美国最享受的事情是什么？当然是自驾游了。基本上就意味着免费的高速公路和便宜的油价（我的意思我什么都没暗示）。各种州立公园和国家公园。周末的时候开车去附近的各种公园悠闲地游览一番，放松一下，然后周一再去上班。这样的生活简直太棒了。我曾经从明尼苏达州开车到黄石国家公园，往返2000多英里，高速公路上没有一个收费站。是的，一个也没有。唯一一次被收费是在从明尼阿波利斯到芝加哥的高速公路上，我进入芝加哥的时候被收了3.60美元，往返800英里。这已经很便宜了。回到明尼苏达州是完全免费的。我想收费可能和城市有关。反正我在明尼苏达州从来没有被收过过路费。

说到在美国开车，就不得不提到警察和如何合理超速。当然我还是鼓励大家遵守交通规则，按照规定速度开车。在美国，除了城市里的小区道路，其他道路基本都允许你超速10英里/小时，如果超速的话，就得看当天警察的心情了。美国人民基本都是硬朗的，至少开车的时候，都是开得很快的，所以在美国开车，一定要找一个“领头人”，也就是开在最前面的人。以我过去的经验来看，美国人民还是很乐意当这个“领头人”的，而且是一前一后跟着的那种，你跟着他就行了。警察基本只抓第一个带头超速的人，警察一般会蹲在桥墩或者草丛里，也就是你看不到的盲区里抓你。对，就像电视上看的一样，你看到他的时候，他已经发现你超速了。 所以你知道“领导者”的作用有多重要。

如果不幸被警察发现了（警察会跟着你并且闪警灯），找个安全的地方靠边停车，不要下车，不要下车，绝对不要下车，重要的事情说三遍，把手放在方向盘上让警察看得到，不要在警察看不到的地方乱摸，这个动作很危险，不能保证人身安全。只要按要求提供相关证件配合调查就行。总体来说，美国警察还是很公正，很nice的。

我曾经在洛杉矶到圣地亚哥的高速公路上发生过车祸，这次车祸完全是无缘无故的，前面的车突然引擎盖冒出黑烟，于是前面的车在高速公路超车道以85英里/小时的速度突然刹车，我也慌忙刹车，但车速太快还是撞到了前面的车尾。追尾事故是没有办法完全负责的，你可以询问前车的情况，互相安慰，但无论如何都不要说对不起，这样对你很不利。只要把事故发生的过程如实告诉警察就行了，负责的警察会做出判断，如果有保险，可以要求赔偿，一切都要依法办事。

如果要说美国除了国家公园之外好玩的地方，那一定就是拉斯维加斯了（SAP 2017 TechEd 就是在这里举办的）。这座沙漠中的不夜城，各种秀、美食一应俱全。除了圣诞、新年，酒店价格超低，五星级酒店基本都在100美金以内，四星级酒店30多美金就能搞定，跟住国内连锁酒店差不多价位。而且开车到羚羊谷、大峡谷国家公园只需要4个小时，我还试了一下这里的赌场，赢了300美金，这也是我喜欢这座城市的原因之一。图胜于言。

上面讲了那么多生活中的事，说出来恐怕要三天三夜，现在我就讲讲这些年来在一线工作的几点体会。

积极与顾客互动协作，能起到事半功倍的效果

在SAP实施项目中，我们经常需要从客户方了解很多客户实际业务流程的信息，如果能主动和客户沟通，激发他们的主观能动性，对双方和整个项目都是大有裨益的。事实证明，合作更加愉快，效率更高，达到了事半功倍的效果，客户也能学到SAP的相关知识和技能，用户体验也比较好。做SAP咨询，结果和客户体验同样重要，所以我们在工作中的工作方法很大程度上决定了项目的效果和用户体验。

不要轻易拒绝顾客的需求，尽量给他们选择。

一般来说，客户能提出的需求，我们都能实现大部分，所以千万不要在不经过研究和思考的情况下，轻易拒绝任何客户的要求，哪怕你很忙，或者对实现方式不是很熟悉和清楚。告诉客户我会尽快做研究，然后根据研究结果安排具体的实施方案。如果实在无法实现，也要告知客户原因，寻求理解。通常我们在帮助客户解决一个具体问题时，都会得出一些结论，经过分析发现不止一种解决方案。这时候我们要做的就是给出可能的解决方案，给出建议并告知利弊，最后让客户做选择题，这样我们就能掌控整个问题，主导权就在我们手里。尽量不要让客户做问答题。因为他来找你就是寻求解决方案的。同时，在寻求帮助时，尽量以问题结束。抱着征求意见的态度，更容易让人接受。这些都是小细节。

处理客户关系的正确态度

和客户打交道是最灵活的，但尺度也是最难把握的，一味妥协和太过强硬是两个极端，我们要做的就是不卑不亢，妥协太多，不一定能赢得客户的欢心，也可能得不到客户的认可。太过强硬？哈哈！

这是我跟团队成员讲的，作为SAP的专业人士，不管客户怎么说，我们更专业于SAP业务和技术，所以在业务和技术上我们说了算。我们要引导客户，提出我们的建议和意见，你要有勇气和底气，只有这样，客户才会对你心服口服。当然，这一切都是建立在良好的实施效果的基础上的。关于如何获得客户认可，不得不提知名度的问题。当你很好地完成了客户交办的任务，下次他再遇到类似的问题或者这种问题的后续处理，他第一个想到的人就是你。所以，在保证高效高质量完成任务的同时，你和客户之间的信任已经悄然建立起来了。如果你听到“这个问题，找XXX就行，一定能解决的。”这时候，你的知名度已经很高了，也得到了客户的认可。

如何处理工作中的情绪

如果你是一个正常人，你就会有情绪，懂得在工作中控制自己的情绪就显得尤为重要。

我曾经接手过一个同事刚离职留下的SD模块增强项目，因为之前的程序逻辑不是很严谨，影响到了另外一个站点的业务流程。记得那是一个周一的早上，我一到办公室，就和往常一样开始查看邮件。在其中一封标记为紧急的邮件中，客户用非常严厉的言辞和质问的语气，列出了几个问题让我回答。大致意思是他们的站点为什么会受到影响，程序为什么这样写，要求我给出解释。

我承认，最初那几秒钟我有点情绪化。我很无辜，程序不是我写的，上周五才收到接手问题的邮件。就因为当前处理器显示是我，我就应该“享受”这种待遇吗？但站在客户的角度冷静思考了几秒钟，我理解了他。他情绪化是因为生意受到影响，但他没有控制好自己的情绪，他不是故意针对我个人，他可能是因为生意受到影响心情不好。

后来我处理问题很好很及时，测试通过后给客户发了邮件，解释了问题原因，中途接手了这个问题，后来客户给我发了邮件道歉，现在我们经常一起解决问题，他有问题经常直接找我，信任就是这样建立起来的。

从别人的角度思考确实很重要！

谢谢大家耐心听我说完，这是我的故事，一个十年 SAP 从业者的故事，一个漂泊者的故事，我们的故事还会继续。

结论

SAP 顾问的职业是丰富多彩的、充满挑战且充满乐趣的。

新的事业，新的开始，SAP大家庭欢迎各位新老朋友的加入，让我们一起拥抱明天，共创未来！

宋浩

2018 年春季在美国