我们日复一日“浸泡”在成堆的数字垃圾信息中，手指总是不愿意点击屏幕。 其实你不知道，互联网背后有人精心设计了这一切。 事实上，我们的大脑正在被劫持。

首先介绍一下我的职业经历。 在过去的三年里，我在谷歌担任产品设计伦理分析师，我的工作是通过设计保护数十亿人的大脑不被技术劫持和操纵。 简单来说，它专门研究科技如何劫持人的大脑，控制人的心理。

一般来说，当人们谈论科技时，往往会想到它好的一面，它可以帮助我们完成各种任务和娱乐。 但在这里，我想谈谈另一面：技术如何利用人类的弱点和大脑的缺陷来控制我们？

我小时候经常玩魔术。 表演过程中，魔术师不断探索观众的盲点、有限的感知区域、边界和幻象。 只有这样，魔术师才能在不觉察真相的情况下影响观众。 影响人们的行为和思维习惯。 一旦你掌握了窍门，你就会发现和这些人演奏和弹钢琴没有什么不同。

这就是产品设计师对待你的大脑的方式。 他们有意无意地利用你的心理弱点来引起你的注意。

我想向您展示他们是如何做到这一切的。

1. 菜单就是监狱

西方文化历来重视个人的自由意志和选择。 我们也在尽力保护我们自由选择的权利，但我们却忽略了这样一个事实：从一开始，当菜单摆在我们面前让我们自由选择的时候，我们自由选择的权利实际上已经被剥夺了。被侵犯。

当人们看到可供选择的菜单时，他们不太可能问以下问题：

1. 菜单上没有什么？

2. 为什么你给我这些选择而不是其他？

3. 你能告诉我这个菜单提供商背后的动机吗？

4. 这个菜单能满足我原来的要求吗？ 或者这些选择转移了我的注意力？

让我举一个例子。 现在，您和您的朋友在周二晚上外出寻找坐下来聊天的地方，因此你们都打开手机上的 Yelp 应用程序来查看附近的推荐。 于是，所有人的脸色顿时被手机屏幕亮了起来，纷纷低下头寻找有用的信息。 事实上，Yelp 推荐了一系列酒吧，每个酒吧都有一张鸡尾酒的照片，然后大家开始比较哪些鸡尾酒照片更好，哪些酒吧值得去。

等等，你还记得你之前的目标是什么吗？ 其实，你需要找一个适合聊天的地方，坐在一起，对吧？ 现在比较鸡尾酒照片怎么样？ 鸡尾酒照片的质量和你的聚会场地之间有什么必然的联系吗？

并不是说这些酒吧一定不适合聚会，而是Yelp的潜移默化改变了大家最初的要求“我们可以在哪里继续聊天？” 另一个问题：“哪个酒吧拍了鸡尾酒照片？ 最好看？”只需设计菜单即可完成。

更重要的是，当大家低头看手机的时候，就已经卡在了“菜单”里，淘汰了很多选项。 事实上，只要抬头望向远处，街对面的公园里就有乐队在露天表演，大家都可以聚集在那里； 他们还忘记了街角有一个画廊，里面提供一些小吃和咖啡。 。 这些显然是值得考虑的选项，但它们都被 Yelp 的菜单排除了。

在我们每天遇到的每一个生活和工作情境中，科技给我们提供的选择越多（比如信息、活动、去的地方、朋友、约会、工作）等，我们似乎就越认同这样的观点： “我们的手机为我们提供了更强大的功能，为我们提供了有用的菜单。” 但事实真的是这样吗？

“功能强大”的菜单和“为您提供最多选择和可能性”的菜单是两个不同的东西。 当我们盲目地从菜单中选择目标时，我们实际上已经失去了主动权。

“今晚你想和谁一起出去玩？” 变成了“你最近在消息软件上联系过的人的菜单”。

“世界上发生了什么事？” 变成了“推送新闻整理的菜单”。

当我们每天早上醒来时，我们实际上被各种各样的菜单包围着，迫使我们从中做出选择。 它限制了我们的视野，当你仔细观察菜单上的内容并多思考时，你会发现它们的外观实际上与你的初衷不同，而你已经在不知不觉中被它绑架了。

2.将“老虎机”放入超过10亿人的口袋

如果您是应用程序开发人员，如何让人们着迷？ 请把自己变成“老虎机”。

据统计，平均每个人每天查看手机150次。 为什么我们要看那么多遍？ 你真的需要做150次选择吗？

老虎机最大的魅力在于：“不确定的心理预期收益”

如果你想最大化成瘾性，科技界的所有设计师需要做的就是一件事：将用户的行为（在老虎机的情况下，拉动杠杆）与可变的奖励联系起来。 。 那么你要么一无所获，要么通过匹配三个相同的图案获得奖励！ 而就是在这个时候，瘾就在不知不觉中形成了。

你知道老虎机在现实中有多厉害能赚钱吗？ 在美国，老虎机赚的钱比棒球、电影和主题公园的总和还要多！

而更令人震惊的事实是：数十亿人的口袋里现在已经有了这样一台老虎机。

当我们拿出手机查看消息时，我们是在玩老虎机，看看有什么推送通知；

当我们刷新邮箱时，我们只是想看看谁给我们发了邮件

当我们不断浏览 Instagram 时，我们只想看看会出现哪些其他照片以及谁会喜欢我们的照片。

应用程序和网站时不时地给人们带来一些期待，一种可变的奖励。 这让所有人都有一种被困在其中的感觉，仿佛得了强迫症。

但话又说回来，这种“老虎机”的出现纯属偶然。 这里没有阴谋。 苹果和谷歌的产品设计师从未想过他们的手机会像老虎机一样。

但现在，苹果和谷歌有责任减少这种负面影响，将人们从这种动态且不确定的回报预期中解放出来，通过更好的产品设计，减少每个人的成瘾。 ，产品的使用处于可控水平。 例如，产品设计允许人们自行决定是否要在一天或一周的某些时段查看信息，使信息在这些时段集中出现，而不会在其他时间打扰人们。 生活。

三：制造“害怕错过重要事情”的恐慌

网站和应用程序劫持人们思想的第三种方式是培养一种潜意识心态：“我可能会错过一些重要的事情！”

如果我现在告诉你，我这里有一个信息频道，里面涵盖了所有与你有关的重要信息，短信，朋友的联系方式，以及可能产生性伴侣的潜在关系。 如果有这样的频道，你很难做出关闭我、取消订阅或删除我的帐户的决定。 因为你害怕错过一些重要的事情。

正是基于这种心态，你无法摆脱社交媒体、交友软件、电子邮件订阅，以及一些实际上完全陌生、一辈子都见不到的联系人。

被恐惧所笼罩，以至于它侵入我们生活空间的每一个角落，这并不是正确的生活方式。 而只有从这样的恐惧中清醒过来，我们才能真正找回真正的生活。

应用引发某种强迫症的“药物依赖”并不是真正的成功之道，因为有一天人们会发现自己陷入焦虑和痛苦之中。 如果科技公司能够提前认识到这一点，通过应用软件主动重塑与朋友、同事的关系，让其更加真实、亲密，真正让我们的时间“花得值”，这样的产品才能真正爆发价值。

4.提供一种社会肯定的方式。 虽然你知道这是最废话，但是当你看到这个通知出现的时候，你还是忍不住感到高兴！

对于“社会化肯定”，我们实在是无能为力。 这种诉求源于对归属、被认可、被欣赏的渴望，这是人类情感的最高形式。 这是可以理解的。 然而如今，获得“社会认可”的途径大多掌握在科技公司手中。 。

如果有一天我看到我的朋友小马在Facebook上的照片中标记我，那时我会感到非常高兴和满足。 我觉得有这样一个随时随地都能想到我的朋友真是太好了。 但没想到的是，Facebook先入为主，诱导他做了这一切。

Facebook、Instagram 或 SnapChat 一直以这种方式操纵人们的行为，自动标记用户应该标记的所有面孔。 你只需要弹出一个对话框，点击确认：“你想在这张照片中标记小马吗？” 只需点击确认即可。

所以小马标记我的时候，只是按照Facebook的一些提示，并不是发自内心的。 而也正是因为这样的设计理念，Facebook用“社交肯定”的路线来控制社交网络平台上数百万人的情绪起伏。

当我们在社交网络上更换头像时，类似的事情实际上也会发生。 Facebook知道，此时此刻，人们没有能力抗拒“社会认可”。 人们会自然而然地问这个问题：“我的朋友们应该对我的这张新照片说些什么？” Facebook 会故意将这些照片放在新闻源中的较高位置并停留更长时间。 一点点，让更多的朋友看到​​，也更容易出现消息。 所以当这张照片变成互动的时候，我们的注意力就会立刻被拉回来。

我们成年人过得还好，但如果青少年沉迷于此，分不清现实世界和虚拟世界，那他们就有大麻烦了。 这就是为什么产品设计师在这方面必须谨慎。

5、“立即中断”VS“严肃推送”

这是两种完全不同的信息传递方式。 科技界的公司都知道，前者比后者强大一百倍。 如果信息能够快速融入到人们的生活中，其对人们的影响将会非常大。 相比之下，郑重推送的信息，比如电子邮件、RSS订阅等，就不会产生如此强烈和明显的效果。

正是因为这个原因，Facebook Messenger（中国大陆对应的产品是微信）专门将其通讯系统设置为可以随时随地打扰接收者的消息通道。

“中断”有利于企业运营。 它随时跳入你的视野，只是为了争夺和消耗你的注意力。

然而，刻意强化这种效果，为了商业目的而设计这个系统，会极大地影响整个社会的效率，造成每个人一天中无数次完全不必要的注意力转移。 庆幸的是，苹果还是把最终的选择权重新交到了用户手中。 您可以选择打开或关闭推送通知。

六：劫持你使用应用程序的真正动机，并将你的动机和目标实现放在列表的底部

你使用APP总有一个理由。 你知道，APP开发者也知道，但他们常常绑架你的理由，让它服务于公司的业务运营目标。 总之，就是能够陪伴我们最久的时间。 永远留在这个应用程序中。

例如，在现实世界中，你想在超市购买的东西往往位于最后一排。 商店会刻意设计一条路径，让你浏览完所有商品后才能得到你想要的东西。 其实对于App来说也是同样的道理。

比如，你只是想写点东西，但你会发现从来没有一种直接有效的方法来完成这个任务，比如自己写一条短信并发送给云端的平台。 你必须登录平台，然后你的眼睛就会情不自禁地看着大量滚动的信息。 等想到要写什么的时候，其实已经过去了半个小时了……

在“明智地利用时间”的理想世界里，总有一种直接的方法可以让你完成某件事，而且它与公司运营的业务目标有一定的距离。 而这种给用户更多自由、更多时间的App，才是真正能够获得人们赞赏和信任的App。

最后附上解决方案：预估成本、风险提示

这就是为什么我坚持在每篇文章的开头添加“预计完成时间”。 当你能把一个选择的“真实成本”摆在用户面前时，你才能真正尊重用户。 如果数字世界的每一个决定都有人列出利弊并让人们据此进行判断，那么数字世界的活动效率将会大大提高。 只有这样，用户才能清楚地了解自己所做的每一个动作。

如果不这样做，人们将无法估算“一键点击”的隐性成本。 过去，销售人员会挨家挨户拜访并提出一个小要求来打开销售机会。 几乎所有网站都使用这种技术。 来自“你为什么不看看最近有什么新闻？” 到“你为什么不再在这里呆更长的时间？”

当我们每天使用数字应用时，我们就会陷入这些陷阱、弯路和迷雾。 如何开发出真正赢得人们尊重和喜爱的产品是我的工作职责，也是未来数字应用应该走的方向。