68岁的侯老先生与朋友组团前往泰国旅游，不料在乘船途中遭遇险情，游船进水倾覆。侯老先生所幸得救，但随身财物丢失，还留下了重度耳聋的后遗症。

回国后，侯老先生向上海市静安区人民法院提起诉讼，要求旅行社赔偿损失，审理过程却出人意料，一波三折。

案情回放

侯老先生退休后经常与朋友结伴外出旅游，一来二去便与甲旅行社的负责人葛经理相熟，能第一时间获悉性价比高的出游资讯。有一天，葛经理称近期有个去泰国旅游的低价团还有空位，问他有没有兴趣参加，侯老先生当即同意，并将他和朋友3人共计1万元的团费交给葛经理。由于彼此熟悉，双方并未签订书面合同，葛经理也没有开具收据。

次月，侯老先生与朋友满怀憧憬地踏上了泰国之旅。万万没想到的是，行程第5日在赴海岛观光途中，旅游团乘坐的快艇在海上倾覆，16名游客与导游皆落水后被人救起，证件及行李全部遗失，后续行程被迫中断。

当地负责接待的旅行社与游客们签订了赔偿协议，向侯老先生支付了财产赔偿费3200元和精神损失费1000元。惊魂未定的侯老先生回国后感到听力严重下降，赶紧到医院检查，诊断为右耳极重度聋、左耳听力减退，经过半年治疗仍未好转。保险公司向侯老先生赔付了意外医疗保险金2000元和意外残疾保险金1.5万元。

侯老先生认为，该保险金远远不能弥补其身心所受伤害，向静安区人民法院提起诉讼，要求甲旅行社赔偿人身损害相关费用29万元，其他财产损失3.3万元，并全额退还旅游费用。

辩诉意见

法庭上，侯老先生称团费以现金形式支付，自己没有签过书面合同，收到的出团通知上也没有具体的旅行社名称或标识。

甲旅行社辩称，甲旅行社虽根据保险公司的要求出具《出险证明》，但与侯老先生之间不存在旅游合同关系，自己只是在乙旅行社泰国组团临时缺人的情况下，将侯老先生一行3人推荐给乙旅行社，责任应由乙旅行社承担。

法院依甲旅行社的申请追加乙旅行社作为共同被告参加诉讼。乙旅行社到庭辩称，从未组织过该旅游线路，亦未收取过团费，不应当承担责任。销售员洪某到庭称，当时其是乙旅行社的销售业务员，从第三方处接到16人泰国游的业务邀约，并将钱款和游客资料转给了认识的丙旅行社业务员。

法院又追加丙旅行社作为共同被告参加诉讼。丙旅行社承认自己为侯老先生一行泰国旅游团提供机位服务，收取每人2400元的机位费用，但没有提供过其他旅游服务。他们与侯老先生、甲旅行社之间均无合同关系，不应当承担责任。

法院向参与组团的其他人员调查取证。该团领队、召集人徐领队称，他组织同学去泰国旅游，与侯老先生等3人一起拼成16人的散客团，筹集费用后交给甲旅行社的葛经理安排机票和住处，到泰国后由地接社安排导游接待。

法院判决

静安区人民法院经审理认为，本案中，侯老先生主张其与甲旅行社成立旅游合同关系，虽不能提供书面合同或出团通知，但甲旅行社出具并加盖公章的《出险证明》能够证明该泰国游活动由甲旅行社组织。甲旅行社申请追加的被告中，乙旅行社的员工出具过付款确认书，丙旅行社为侯老先生等16名游客提供了机位服务，但乙、丙两家旅行社均否认收到侯老先生的旅游费用并提供后续旅游服务。根据现有证据，甲旅行社不能证明其他被告与侯老先生已形成旅游合同关系，应认定甲旅行社与侯老先生成立旅游合同关系。

依据旅游法相关规定，结合翻船事故对侯老先生听力损伤结果的参与度，静安区人民法院依法判决甲旅行社赔偿侯老先生各项损失20万元（已扣除保险理赔金），退还侯老先生除了已发生的住宿、交通、餐饮费用外的团费300元，对侯老先生主张其他财产损失的诉讼请求不予支持。

法官提醒：

随着人们生活水平的提高，旅游成为大家追求美好生活的重要途径。但天有不测风云，旅游途中也有可能发生种种险情。旅游消费者应当如何规避旅游风险，在意外发生后又该如何保障自身权益呢？

1.选择正规旅行社，签订书面旅游合同

目前有的线路旅游市场鱼龙混杂，在令人心动的实惠价格背后，往往隐藏着拼团等陷阱，旅游者在不知情的情况下被销售人员层层“转卖”给其他旅行社，以致最终出现问题时竟不知谁才是真正的组团社。为避免此类风险，旅游者应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，与其签订书面旅游合同，交付团费时尽量选择以银行转账或线上支付方式付至旅行社账户，要求对方开具正规旅游发票，出团前记得索取载明旅行社名称的出团通知及行程安排。

2.旅游意外发生后明确责任主体，及时主张诉求

旅游过程中，旅游者会与许多主体产生联系，比如与旅游者订立包价旅游合同的组团社、接受组团社委托在目的地接待旅游者的地接社、协助旅行社实际提供服务的履行辅助人等。根据法律规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应直接向组团社主张责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，如果由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

3.出游前购买足额旅游保险，做好安全防护

旅游保险是针对旅行途中可能发生的各种意外所做的保障，包括旅游人身意外保险、医疗费用保障、个人财物保障、旅程延误或取消保障等，其特点是针对旅游的责任全面、保障覆盖率高，尤其对于非旅行社责任事故具有较好的保障效用。旅游者可以选择通过旅行社购买旅游产品，也可以自行向保险公司购买。其中，应注意保险金额需买足，有的人习惯性购买最低额度保险，尽管收费低廉，但对于大事故起不了足额保障作用。如果购买了旅游保险，应妥善存放保单等资料，出门前提前告知家人相关情况。旅游途中应结合年龄、体能、经验等实际状况，选择适合自身条件的旅游项目，做到高高兴兴出游，平平安安回家。

通讯员 杨艺珅 新民晚报记者 郭剑烽