“青”风树起新形象 “新”人挺膺新担当

——黑龙江省市场监管系统青年干部用消费维权成果检验行风建设成效

中国质量新闻网讯 自启动系统行风建设三年攻坚专项行动以来，黑龙江省市场监管局坚持把广大青年干部作为优行风、树新风的生力军，注重在市场监管实践中培养锻炼年轻人的能力作风，特别是在联系群众最紧、服务民生最近的维护消费者合法权益工作中，大力激发广大青年干部干事创业热忱，弘扬“青”风正气，彰显“新”人担当，贡献青春力量。

汇智能、激潜能，积极培育创新发展“青”风。坚持把增强青年干部的创新思维作为提升行风建设成效的“动力源”，牢牢把握“深化拓展年”主题，精心选取前瞻性、启发性、实效性的先进经验，编发全系统《解放思想案例汇编》，组织开展机关全员式和系统联动式交流研讨，积极引导青年干部驰而不息转观念、提能力、改作风、抓落实，着力汇集善谋智能、激发创新潜能，以思想上的“破冰”带来行动上的“突围”。龙江冰雪旅游火爆“出圈”后，哈尔滨市消保中心积极应对变化、全力维护“尔滨”形象，在消费维权中充分调动青年业务骨干的主动性和创造力，在全国消费维权领域首创“异地集体投诉线上视频调解”新模式，成功调解一件外省“银发”旅行团的投诉问题，节省了游客的维权成本，提升了维权效能，赢得了“4省9地”11位游客的集体“点赞”。

聚势能、增动能，全力释放公正监管“青”风。坚持把提高青年干部的服务型执法技巧作为优化行风建设成效的“催化剂”，注重在探索推行服务型执法模式上下功夫，推动服务元素有效融入消费维权和执法办案的全过程，建立“接诉即办”工作机制，提高12315热线处置效率，既快速处理消费者维权诉求，又指导提示商家诚信守法经营，积极引导青年干部掌握好“维权”与“维商”之间的动态平衡，着力聚集维权势能、增强服务动能，持续擦亮贴心服务的“金字招牌”。今年2月，伊春市12315投诉举报中心接到游客投诉某饭店的“阴阳菜单”问题，辖区向阳所所长田杨立即组织青年骨干到现场，快速查清商家没有加价销售的事实，并耐心向游客解释说明，得到双方一致认可，该游客还专程送来一面“公正执法 热情服务”锦旗。

强技能、提效能，鲜明展示为民服务“青”风。坚持把强化青年干部的服务群众本领作为巩固行风建设成效的“增量器”，深入开展“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动，扎实推进“基本业务+”建设，加强“订单式”“上门式”“实战式”“远程式”培训，每月组织“龙江市场监管大讲堂”，强化消费维权、产品质量监管等实操案例解读，积极引导青年干部树牢“监管为民”理念，着力强化服务技能、提升监管效能，持续增强人民群众的获得感和满意度。佳木斯市郊区局地处城乡结合部，消费纠纷和诉求多样，毛欣欣同志作为基层维权一线的青年消费调解员，始终坚持在学习中提本领、在“实战”中强技能，面对汽车4S店与购车人消费纠纷难题，运用析理入微的专业水准和反复到店调解的热情耐心，成功调解多起纠纷、达成群众诉求，先后多次获得市级“先进个人”等荣誉，得到了“心系消费者的维权卫士”的广泛赞誉。（常婷玉 纪祥勇）